Procon aplicou restrições após série de autuações por filas, falhas no atendimento e reclamações envolvendo idosos e aposentados. Resultado da falta de funcionários e fechamento de agências

O Banco Bradesco foi alvo de medidas cautelares que suspendem parte das atividades comerciais depois de uma sequência de denúncias de mau atendimento a clientes. A decisão impede, por 30 dias, a abertura de novas contas, a captação de clientes e a venda de produtos como seguros, consórcios, previdência privada e títulos de capitalização em uma das agências da instituição.

A punição também proíbe ações de marketing e envio de ofertas comerciais. Caso as determinações sejam descumpridas, a multa diária prevista é de R$ 50 mil.

Mau atendimento e série de autuações

As restrições foram aplicadas pelo Procon de Juiz de Fora (MG) contra a agência do banco localizada na Avenida Barão do Rio Branco, no Centro da cidade. Segundo o órgão, a unidade acumula cinco autos de infração registrados entre outubro de 2025 e março deste ano, além de ocorrências anteriores ligadas aos mesmos problemas.

O histórico pesou

De acordo com o Procon, o banco chegou a participar de uma reunião em abril deste ano e recebeu prazo para apresentar mudanças no atendimento, mas as medidas consideradas necessárias não teriam sido adotadas.

As fiscalizações encontraram filas do lado de fora da agência, idosos aguardando atendimento sob sol e chuva, falta de distribuição de senhas e falhas na organização do fluxo de clientes.

Em períodos de maior movimento de aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), as restrições serão ainda maiores. Nos cinco últimos dias úteis de cada mês e nos cinco primeiros do mês seguinte, a agência deverá suspender atividades comerciais consideradas não essenciais e concentrar o atendimento apenas em serviços bancários básicos, pagamentos de benefícios e casos emergenciais.

O órgão afirma que houve piora no atendimento após redução da estrutura física e diminuição do número de funcionários da unidade.

A superintendente do Procon de Juiz de Fora, Tainah Marrazzo disse, em comunicado emitido pela prefeitura da cidade, que as medidas tentam interromper uma “precarização sistemática” no atendimento ao consumidor, principalmente idosos e aposentados.

Procurado pelo iG, o Bradesco disse que não comenta casos “sub judice”, termo usado para processos em discussão na esfera judicial ou administrativa.

Entenda a situação:

Lucro em alta

O banco obteve lucro líquido de R$ 6,811 bi no 1º trimestre de 2026, alta anual de 16,1%.

Demissões e agências fechadas

O Bradesco, em 12 meses, fechou 1.399 agências e PABs e demitiu 3.131.

Clientes, usuários e funcionários sofrem

Os clientes e usuários têm que se deslocar mais para ter atendimento presencial, enfrentam filas extensas, agências superlotadas e precarização dos serviços. Os mais afetados são idosos e pessoas com deficiências (PCDs), que necessitam de bancários para atendê-los!

Já os funcionários, responsáveis pelo lucro bilionário, trabalham sob:

• Pressão por metas impossíveis
• Acúmulo de funções, por falta de funcionários
• Ambiente precário, com agências lotadas
• Fechamento de agências
• Ameaças de demissão
• Adoecimento

Fonte: Seeb Santos