Sua agência bancária está lotada? Não consegue mais falar com o gerente? Os funcionários do banco não deixam você sequer entrar na área dos caixas? Calma, a culpa não é deles. A estratégia de redução de agências e demissão de funcionários combinada com as medidas de combate ao coronavírus pode explicar quase todas as dificuldades de atendimento presencial.

“O problema é que todos os bancos ficaram parecidos com a Caixa, com filas imensas e demora no atendimento”, afirma João Augusto Salles, analista do setor bancário.

Isso aconteceu, principalmente, porque o número de clientes por agência explodiu com o fechamento de várias unidades, sobrecarregando os funcionários que assumiram as novas carteiras.

O que a pandemia tem a ver com isso? Com a justificativa de garantir a segurança de funcionários e clientes, os bancos se comprometeram a adotar um esquema de rodízio de funcionários nas agências – 50% ficam em home office enquanto 50% trabalham presencialmente.

O horário de atendimento foi reduzido em uma hora, das 10h às 15h. Ou seja, os clientes têm uma hora a menos para resolver suas questões bancárias, o que acaba gerando concentração nos demais horários.

Qual o tamanho da redução de agências? De setembro de 2019 a setembro de 2020, os cinco maiores bancos do país fecharam cerca de 1.200 agências. O motivo é a busca pela eficiência e redução de despesas fixas como aluguel de imóveis, contratação de segurança e transporte de dinheiro.

O problema é que o número de clientes não caiu, muito pelo contrário. O cliente da agência que foi fechada foi transferido para outra que ficou aberta. O que muda é que a nova agência e seus funcionários terão muito mais clientes para atender.

Isso aumentou o número de clientes por agência? Muito. Números do Banco Central mostram que o país tinha em outubro 177,4 milhões de clientes ativos e 18.919 agências. Isso dá uma média de 9.378 clientes por agência. Só que o número é muito maior, já que os cinco maiores bancos concentram a maioria dos usuários do sistema. Abaixo, números de clientes por agência:

E como isso afetou o número de funcionários? Os cinco maiores bancos do país cortaram cerca de 10,4 mil funcionários de setembro de 2019 a setembro de 2020. Desse total, 5.226 foram demitidos só de março a setembro, segundo dados do Dieese (Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos)