Banco deve indenizar cliente vítima de golpe do falso atendimento?
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Softwares de monitoramento de funcionários coletam dados como tempo de uso do computador, número de cliques e programas acessados para aumentar a produtividade em até 30%, segundo sites de empresas que oferecem o serviço.
Nesta segunda-feira (8), o Itaú Unibanco demitiu, segundo sindicato, cerca de mil funcionários de diversos setores sob a justificativa de incompatibilidades entre a marcação de ponto e a atividade registrada nas plataformas de trabalho durante o home office.
Programas como Teramind, Time Doctor, Hubstaff e XOne geralmente são instalados em computadores corporativos para mensurar a produtividade dos contratados e acompanhar o uso de sites e aplicativos específicos, por exemplo.
A prática é legal e comum em grandes empresas. Segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), atividades de tratamento de dados pessoais devem seguir o princípio da transparência, o que significa que funcionários devem ser avisados sobre que dados serão coletados, para qual finalidade e como serão tratados.
O Itaú não confirmou quais softwares de monitoramento utiliza. A Folha apurou que o banco monitora as atividades de seus contratados nas máquinas e nos softwares do banco. A produtividade do funcionário é medida por meio da memória em uso, quantidade de cliques, abertura de abas, inclusão de tarefas no sistema, criação de chamados etc.
Comparando a atividade no computador com a jornada registrada pelo trabalhador por meio do ponto, o banco encontrou descasamentos que geraram a demissão sem justa causa ou, em alguns casos, advertência.
Em uma publicação no Instagram em 8 de agosto, a empresa Arctica Tecnologia, dona do programa XOne, cita relato de funcionária do banco de que o software teria ajudado em diversas linhas de atuação para ganhos de eficiência.
Exemplos do site da empresa mostram que o XOne dá uma nota de “comportamento digital”, com critérios como aderência à jornada de trabalho, inatividade, uso da internet e de programas.