Tecnologia vai expandir as fronteiras bancárias, transformando a maneira como as instituições oferecem serviços e o crédito; personalização será grande diferencial

O setor bancário é um dos que mais investem em novas tecnologias em todo o mundo, especialmente no que diz respeito à segurança. O Brasil, inclusive, sempre foi considerado um destaque nesse cenário, desde os tempos da hiperinflação e, mais recentemente, com a criação de soluções inovadoras como o sistema de pagamento instantâneo e o open finance.

Aliás, o avanço foi tão intenso nos últimos anos que, hoje, sete em cada 10 brasileiros já se sente confortável para contratar serviços financeiros pelo celular, como mostrou uma pesquisa de comportamento do consumidor feita pela Matera Insights.

Mas tudo isso impõe grandes desafios para as instituições financeiras. O principal deles é se adaptar às novas exigências desses clientes, que têm seu banco na palma da mão. Isso porque cada vez mais esses usuários buscam por sistemas mais amigáveis e, principalmente, personalizados. É exatamente nesse ponto que entra a Inteligência Artificial, para proporcionar experiências mais especificas para cada pessoa. Porque ninguém é igual.

“O sucesso das plataformas digitais, do open finance e de pagamentos instantâneos como o Pix só confirmam que o cliente está confortável com a tecnologia. E a personalização é o próximo passo, por isso o investimento em Inteligência Artificial será crucial para melhorar a experiência do usuário”, afirma Ricardo Ferreira, diretor de operações da Matera Insights, especializada em tecnologia financeira, voltada a impulsionar rentabilidade, fidelização e desempenho de crédito, com foco no comportamento dos clientes.

Hoje, quase 96% dos bancos já usam IA, com investimentos acima da casa dos R$ 47 bilhões. Aliás, o segmento já responde pela maior parte dos investimento dos bancos hoje, segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban).

Novos recursos

É justamente essa personalização dos serviços que pode ajudar a expandir dois recursos do sistema financeiro que há anos são discutidos pelo mercado, mas que nunca decolaram: o cadastro positivo e o microcrédito. Nos dois casos, as análises mais profundas feitas pela IA ajudam a entender melhor o perfil do cliente para oferecer o que ele precisa de uma forma que ele possa pagar.
Segundo Ferreira, isso vai ocorrer porque, com a IA, será possível fazer análises financeiras de maneiras diferentes do que o sistema financeiro está acostumado. “Até porque muitas dessas pessoas que entraram não eram nem bancarizadas antes, portanto, não possuem histórico para ser avaliado”, disse.

Fonte : Infomoney