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Na sequência vieram Caixa Econômica Federal (3,85), Banco do Brasil (3,68), Itaú (3,58) e Votorantim (3,56)
O Banco Inter liderou no terceiro trimestre o ranking do Banco Central (BC) que avalia a qualidade das ouvidorias das instituições financeiras. Conforme divulgado hoje pela autoridade monetária, a instituição teve nota 3,89. A nota máxima é 5.
Na sequência vieram Caixa Econômica Federal (3,85), Banco do Brasil (3,68), Itaú (3,58) e Votorantim (3,56).
As cinco instituições integram o grupo primário do ranking, que inclui os dez maiores conglomerados financeiros do país.
Levando em conta o grupo secundário, do qual fazem parte todas as demais instituições, o líder foi CCB e Sorocred, ambos com nota 5, seguidos por Realize (4,69), Novo Banco Continental (4,65) e Midway (4,57).
Entre os critérios analisados pelo BC para elaboração do ranking estão: prazo de resposta; qualidade da resposta; reclamações contra a ouvidoria da instituição e participação na plataforma de mediação ‘consumidor.gov.br’.
Fonte: Valor investe