“Ficamos na região Central durante toda a manhã orientando os funcionários de todos os bancos quanto às regras do decreto. Apontamos irregulares detectadas e a necessidade de solucioná-las, mas, na parte da tarde, os problemas continuaram. Foi preciso, então, proceder com a autuação, com multa para cada agência de R$ 91.600”, explica o inspetor Adriano Rodrigues da Silva, da Guarda Municipal.

Segundo o inspetor, as duas agências promoveram aglomerações por várias horas, chegando a ponto de clientes esperarem cerca de três horas na fila. Veja o posicionamento do banco abaixo

“Várias pessoas reclamaram por esperar demais, por estarem com medo de contrair o vírus devido à proximidade com muita gente. Muitos falaram que o banco não disponibiliza rodízios de atendimento, facilidades de agendamento etc. Tem uma questão importante também: as filas são compostas, quase sempre, por idosos. Eles são vulneráveis, fazem parte do grupo de risco e, às vezes, apresentam condições físicas incompatíveis com uma espera tão longa”, diz o inspetor.

Ainda de acordo com a Guarda Municipal, o banco já foi multado na última terça-feira (2) pelo mesmo motivo. Na ocasião, o valor foi de R$ 2.290.

Se a instituição reincidir, o responsável poderá ser conduzido à delegacia da Polícia Civil por crime de saúde pública, estando sujeito, ainda, à cassação do alvará de funcionamento.

Em nota, o Mercantil do Brasil informou que investe constantemente na qualidade do atendimento, mas, eventualmente, ocorrem picos de movimento – principalmente em dias de pagamento de benefícios – que podem alterar o padrão de qualidade.

“Em virtude da pandemia da Covid-19, tem sido necessário seguir o protocolo de distanciamento entre os clientes, conforme exigido pela Organização Mundial da Saúde, o que gera filas visualmente mais longas. Para evitar esses inconvenientes, orienta-se que os beneficiários consultem o dia específico do pagamento por meio do site, no recibo de saque ou no calendário afixado nas agências”, destaca a nota.

Ainda de acordo com o Mercantil, existem canais de atendimento que podem solucionar determinadas demandas sem necessidade de o cliente se deslocar até uma agência. Veja, abaixo, os canais:

• 0800.7070.398 para dúvidas sobre cancelamentos, datas de pagamento, cartão de débito e crédito, renegociação de dívidas e lançamentos na conta.
• 4004.1044 (capitais e regiões metropolitanas), e 0800 7070 389 (demais localidades) – informações sobre conta e pacotes de tarifas, contratação de empréstimos e seguros, desbloqueio de cartão e atualização de endereço.
• Ouvidoria: 0800.70.70.384